Betingelser og vilkår Frend Digital AS

• Alle priser er oppgitt eks. mva.
• Timepriser starter på 1 700 kr og varierer med rolle og avtale.
• Uten Frend Forvalt faktureres medgått tid per påbegynte time. Med Frend Forvalt faktureres per påbegynte 15 minutter.

Kontortid er hverdager kl. 08–16. Arbeid utenfor kontortid gjøres kun når Oppdragsgiver ber om det, eller når oppdraget krever det for ferdigstilling. Tillegget avklares før arbeidet starter.

• Kveldstid (16–22): 50 % tillegg
• Natt, helg og helligdag (22–08): 100 % tillegg

• Timepriser og priser for tjenester levert av Frend justeres 1. januar hvert år i tråd med endringen i konsumprisindeksen (KPI) fra SSB.
• Utover dette kan priser for drift, systemer, tjenester, løsninger og lisenser, samt timepriser, justeres med 30 dagers varsel.
• Ved plutselige prisendringer hos tredjeparter eller store valutaendringer kan prisene justeres med umiddelbar virkning.
• Tredjepartssystemer følger leverandørens egne prisjusteringer.

• Faktura forfaller til betaling 14 dager etter fakturadato. Fakturaer sendes fortrinnsvis som EHF eller e-post.
• Løpende tjenester, systemer og lisenser faktureres månedlig, med mindre annet er avtalt.
• Innsigelser mot en faktura må fremmes skriftlig innen forfall.
• Forsinket betaling følges opp med purring og eventuelt inkasso. Er forfalt beløp ikke betalt innen 10 kalenderdager etter forfall, kan Frend suspendere tjenesten.
• Reisetid faktureres etter gjeldende timepriser. Reisekostnader knyttet til oppdraget viderefaktureres i sin helhet eller etter statens satser, med mindre annet er avtalt.
• Påløpte kostnader til tredjeparts systemer eller tjenester som er direkte knyttet til oppdraget, viderefaktureres.

• Løsninger, systemer, tjenester og verktøy Frend utvikler, leverer eller forvalter for Oppdragsgiver har 24 måneders gjensidig bindingstid fra avtalt oppstartsdato.
• Bindingstiden fornyes deretter med 12 måneder om gangen.
• Oppsigelse må være skriftlig og være Frend i hende senest 2 måneder før bindingstiden utløper.
• For tredjepartssystemer gjelder bindingstid og oppsigelsesvilkår i henhold til tredjepartsleverandørens oppstarts- og utløpsdatoer. Slike tjenester kan derfor ha avvikende bindingstid.

• Ressurser holdes ikke av før tilbud og vilkår er akseptert.
• Tilbud gjelder i 14 dager fra de er sendt.
• Prosjekttilbud gjelder prosjektet i sin helhet. Ved redusert eller endret omfang kan prisen endres. Alle endringer i omfang avtales skriftlig.
• Bistand utover det som er spesifisert i tilbudet, faktureres etter gjeldende timepriser.
• Frend kan fakturere inntil 50 % av estimatet ved oppstart og resten ved levering, eller fakturere løpende månedlig.
• Estimater er Frends beste vurdering på tidspunktet de gis. Frend varsler så snart det blir tydelig at medgått tid kan avvike fra estimatet. Avvik på inntil 5 % kan forekomme uten varsel.

Oppdragsgiver kan avbryte et prosjekt før det er fullført. Frend skal da kompenseres med det høyeste av:

• påløpt tid og kostnader frem til avbruddet, med tillegg av dokumenterte kostnader Frend har ved omdisponering av ressurser som var satt av til prosjektet, eller
• 50 % av estimatet for prosjektet.

• Oppdragsgiver skal gi Frend nødvendige tilganger, informasjon, beslutninger og kontaktpersoner til avtalt tid.
• Dersom arbeidet forsinkes fordi Oppdragsgiver ikke svarer eller leverer som avtalt, kan arbeidet flyttes til Frends neste ledige tidsluke, og estimatet kan justeres.
• Frend kan fakturere for avsatt tid dersom Oppdragsgiver ikke er tilgjengelig for avklaringer eller leverer på avtalte leveranser innen 5 arbeidsdager.
• Ved avlysning eller manglende oppmøte senere enn 24 timer før avtalt møte, workshop eller opplæring faktureres avsatt tid.
• Oppdragsgiver skal opprettholde systembrukere og tilganger Frend er tildelt. Fjernes eller begrenses disse, kan Frend ikke garantere for løsningens funksjonalitet, kontinuitet eller support.
• Oppdragsgiver er selv ansvarlig for sikkerhetskopi av egne data, med mindre det er avtalt skriftlig at Frend skal ta sikkerhetskopi.

Henvendelser sendes til support@frend.no eller 24 02 20 27. Frend er tilgjengelig hverdager kl. 08–16, med unntak av helligdager. Henvendelser utenfor dette tidsrommet behandles tidligst neste arbeidsdag.

Henvendelser direkte til enkeltpersoner hos Frend omfattes ikke av avtalte responstider. Garanterte responstider gjelder kun når det er avtalt i egen avtale, for eksempel Frend Forvalt.

Ved utvikling av tekniske eller kreative løsninger, rapporter, guider eller annet materiale fremstilt av Frend får Oppdragsgiver kun begrenset bruksrett til materialet, dersom ikke annet er eksplisitt avtalt.

• Frend bruker AI-verktøy i utvikling og rådgivning. Alt materiale som lages med AI-verktøy, kvalitetssikres av Frend og omfattes av de samme vilkårene for eierskap, ansvar og konfidensialitet som annet materiale.
• Frend bruker kun AI-verktøy der leverandørens vilkår sikrer at Oppdragsgivers data ikke brukes til å trene leverandørens modeller. Leverandørene er oppført som underdatabehandlere i databehandleravtalen.
• Ønsker Oppdragsgiver at AI-verktøy ikke skal brukes i hele eller deler av leveransen, må dette avtales skriftlig. Det kan påvirke estimat og pris.
• Frend tar som hovedregel opptak av møter med automatisk transkripsjon og er behandlingsansvarlig for dette. Materialet brukes kun internt til referat og kvalitetssikring. Oppdragsgiver kan be om at det ikke tas opptak i enkelte møter.

• Når Frend behandler personopplysninger på vegne av Oppdragsgiver, reguleres dette av en databehandleravtale. Frends standard databehandleravtale følger som vedlegg til våre kontrakter og kan fås ved henvendelse.
• Frend og Oppdragsgiver skal ikke bruke, utlevere eller på annen måte gjøre tilgjengelig for uvedkommende informasjon om data, bedriftshemmeligheter, personopplysninger eller forretningsmessige forhold de får kjennskap til gjennom samarbeidet. Plikten gjelder også etter at oppdraget eller samarbeidet er avsluttet.
• Les mer om hvordan Frend behandler personopplysninger i vår personvernerklæring.

• Frends samlede ansvar under avtalen er begrenset til vederlaget Oppdragsgiver har betalt de siste 6 månedene før skaden inntraff.
• Frend er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste og tap av data, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsett.
• Frend er ikke ansvarlig for feil og mangler hos tredjeparter, inkludert Frends underleverandører og leverandører av tredjeparts programvare, med mindre feilen skyldes uaktsom eller forsettlig handling fra Frend. Dette gjelder blant annet nedetid, avvikling av tjenester, sikkerhetshull og datatap hos leverandøren.
• Frend er ikke ansvarlig for brukerfeil, manglende etterlevelse av rutiner eller misforståtte råd. Bistand som følge av slike forhold, eller endrede ønsker og behov hos Oppdragsgiver, faktureres etter gjeldende timepriser.

• Mislighold skal reklameres skriftlig uten ugrunnet opphold etter at det ble eller burde ha blitt oppdaget.
• Oppdragsgiver kan kreve erstatning for direkte tap som følge av mislighold, innenfor ansvarsbegrensningen over, med mindre Frend godtgjør at misligholdet ikke skyldes Frend.
• At Frend unnlater å påberope seg et brudd på avtalen, innebærer ikke at Frend aksepterer bruddet.

• Avtalen kan ikke overdras uten skriftlig samtykke fra begge parter. Samtykke kan ikke nektes uten saklig grunn.
• Frend kan bruke Oppdragsgiver som referanse og i kundehistorier.
• Oppdragsgiver skal ikke forsøke å ansette Frends ansatte mens samarbeidet pågår og i 12 måneder etter at det er avsluttet, uten skriftlig samtykke fra Frend.
• Frend har salgspant i leverte varer inntil fullt oppgjør er mottatt.
• Dersom force majeure gjør at avtalen helt eller delvis ikke kan oppfylles, suspenderes partenes plikter så lenge forholdet varer.

Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister knyttet til oppdraget eller avtalen skal løses ved Frends hjemting.