Mer personalisert markedsføring

Holzweiler manglet et skikkelig system for automatisering og personalisering av markedsføringen. Tidligere var dataen og funksjonene spredt mellom flere verktøy og systemer. Dette er nå samlet i en større plattform, noe som skaper helt nye muligheter.

Vi har blant annet jobbet med:

• Nyhetsbrev

• Datastruktur

• Segmentering

• Personalisering

• Markedsføringsautomatisering

• Brukeropplevelse

• Måling, analyse og rapportering

Bedre kundeopplevelser og kundeservice

Holzweiler brukte, som mange andre, Outlook som innboks for kundeservice. Det var ineffektivt og la ikke til rette for verken effektive prosesser, omnikanal kundeservice, tilbakemeldinger fra kunder, chat, chatbot eller helpcenter.

Noe av det vi har implementert og jobbet med:

• Omnikanal innboks (e-post, facebook, chat)

• Chat

• Chatbot

• Kundeundersøkelser

• Prosessforbedring

• Måling, analyse og rapportering

• Effektivitet i kundeservice (struktur, organisasjon og teknologi)

• Opplæring

– Vi ser allerede god effekt av nye løsninger og ser at vi kan vokse raskt og nå våre mål! Frend har klart å optimalisere og effektivisere måten vi jobber på og dette sparer oss for mye tid som vi kan bruke på å bli enda bedre!

Én plattform

Å samle alt i én plattform har flere fordeler. Blant annet:

• 360 graders perspektiv på kunden

• Kundedata og kommunikasjon samlet på ett sted

• Bedre segmentering

Frend har ledet prosessen fra A til Å. Vi begynte med en kartlegging av utfordringer, behov, mål og ambisjoner før vi valgte riktig system. Deretter har vi jobbet med arkitektur, oppsett, migrering, implementering og, like viktig, opplæring og organisasjon.

Vi har så vidt begynt og gleder oss til veien videre!

Om kunden

Holzweiler er et norsk motehus, og en familiebedrift grunnlagt i 2012 av Susanne Holzweiler, Andreas Holzweiler og Maria Skappel Holzweiler.

Deres aller første kolleksjon var en rekke silke-skjerf designet i samarbeid med den berømte norske sjablongen og gatekunstneren Martin Whatson. I juli 2014 utvidet Holzweiler kreativiteten til neste nivå og lanserte en Ready-to-Wear-linje for både kvinner og menn.

I dag har Holzweiler vokst til å bli et internasjonalt motehus med egne flagship stores, ledende forhandlere og prestisjetunge varehus over hele verden.