Frend Digital AS
St. Olavs gate 27, 0166 Oslo

(+47) 24 02 20 27
hei@frend.no

1 Hjelpende Hånd

1 Hjelpende Hånd

Beskrivelse

Transformert og effektivisert arbeidshverdag med nytt CRM

Webside

1hh.no

Område

  • Plattformer

    Verktøy

    • HubSpot

    • SuperOffice

    • Google Workspace

    Resultat

    • Økt effektivitet

    • Bedre kunde- og brukeropplevelse

    • Rask brukeradopsjon

    • All kundeinformasjon og -kommunikasjon samlet i ett system

    • Saksbehandlingssystem for kundehenvendelser

    • Viktige gunnsteiner i 1HHs digitale rigg har blitt lagt

    Transformert og effektivisert arbeidshverdag med nytt CRM

    Hos 1 Hjelpende Hånd (1HH) var det flere ansatte som var frustrert over oppsett og funksjonalitet i tidligere CRM-løsning. Sammen med ledelsen i 1HH tok vi et steg tilbake og så på helheten i tekonologiriggen. E-postsystem og CRM ble sett på i sammenheng med kritiske prosesser og arbeidsoppgaver i flere workshops.

    Etter å ha utforsket flere muligheter ble det avklart at tidligere CRM-løsning ikke kunne videreutvikles slik de ønsket, og at løsningen som best dekket 1HHs behov var HubSpot CRM. Samtidig falt valget på Google Workspaace (tidl. G Suite) som produktivitet- og samhandlingsplattform (ink. e-postssystem) – en plattform som er tett integrert med HubSpot.

    «Frend har gjennomført et større teknologi- og digitaliseringsprosjekt for 1 Hjelpende Hånd. Frend er en veldig flinke gjeng som leverer fra A til Å. Vi ser frem til mange spennende prosjekter fremover!»

    Michael Malling, Daglig Leder

    Prosjektet ble gjennomført i løpet av våren 2020 med to omganger med implementering. Dette var kritisk for å få alle ansatte om bord i en så omfattende og forretningskritisk endring.

    Resultater
    • Økt effektivitet

    • Bedre kunde- og brukeropplevelse

    • Rask brukeradopsjon

    • All kundeinformasjon og -kommunikasjon samlet i ett system

    • Saksbehandlingssystem for kundehenvendelser

    • Viktige gunnsteiner i 1HHs digitale rigg har blitt lagt

    Om kunden

    1 Hjelpende Hånd er en totalleverandør av vaktmestertjenester innen drift og vedlikehold.

    Kontakt

    Håkon Røsten

    Økonomiansvarlig / konsulent

    400 20 239

    haakon@frend.no

    Relevant innhold