Fra excel-kaos til sømløs kundeopplevelse med app og automasjon

Sumo Restauranter har valgt Frend som sin partner for å forbedre kundeopplevelsen og effektivisere interne prosesser. Vi utvikler også en ny nettside med oppdatert design og teknologi som gjenspeiler den unike opplevelsen Sumo er kjent for på deres restauranter.

Dette hjelper vi Sumo med: 

• Design og utvikling av ny nettside sammen med Bielke&Yang
• Effektivisering av salgsprosessen og kundeopplevelsen for B2B kunder

Effektivisering av bestillingsprosesser med no-code

I restaurantbransjen står mange restauranter overfor utfordringer med å effektivt håndtere reservasjoner og cateringbestillinger. Tidligere benyttet Sumo Restauranter manuelle prosesser, noe som kunne gjøre behandlingen av bestillinger kompleks og forsinket.

For å løse disse utfordringene har Sumo nå valgt å implementere et nytt bookingsystem basert på no-code teknologi i samarbeid med Frend.

Dette systemet automatiserer og strømlinjeformer prosessene, reduserer risikoen for feil og forbedrer kommunikasjonen med kundene. Det nye booking-systemet vil ikke bare forenkle prosessene, men også løse tidligere problemer med manuelle excel-ark og e-post-kaos, og gjør plattformen mer intuitiv, brukervennlig og lette arbeidsflyten for alle involverte.

Teknologien bak løsningen

Vi har brukt Airtable og Make til å utvikle en no-code app som forenkler bookingprosessen.

Bruken av skjema i Formcan har også vært avgjørende for å samle inn all nødvendig informasjon fra kundene, noe som tidligere var utfordrende med mye e-postutveksling.

Formcan:

• Enkelt skjemaoppsett: Lar brukere raskt opprette og tilpasse skjemaer for effektiv datainnsamling.
• Integrasjon: Skjemaene kan enkelt integreres med andre verktøy og tjenester, noe som letter dataoverføring og prosessautomatisering.

Make (tidligere Integromat):

• Automatisering: Kraftig verktøy for å automatisere arbeidsflyter og koble sammen applikasjoner uten koding.
• Visuelt grensesnitt: Brukere kan lage komplekse automatiseringer med et intuitivt, visuelt grensesnitt.

Airtable:

• Fleksibel database: Kombinerer egenskapene til et regneark og en database for enkel og tilpasset datastyring.
• Tilpassede løsninger: Brukere kan opprette spesialtilpassede applikasjoner for prosjektstyring, CRM, inventar, og mer.

Går foran med digital transformasjon

Denne digitale endringen er viktig for å sikre at Sumo Restauranter kan jobbe mer effektivt og fortsette å gi gjestene den unike restaurantopplevelsen som de er kjent for.

David, Head of Marketing i Sumo, forteller hvorfor:

– Vi har alltid fulgt mantraet 'innovate or die'. Vi har jobbet hardt for å gi gjestene våre en fantastisk opplevelse i restaurantene våre, men vår digitale plattform har nådd et punkt hvor oppgradering er nødvendig. Målet er at vår digitale tilstedeværelse skal gjenspeile den kvaliteten og atmosfæren våre gjester opplever i våre restauranter.

Håkon Røsten, rådgiver i Frend, legger til:

– Gjennom vårt samarbeid med Sumo har vi fokusert på å finne løsninger som gjør deres forretningsoperasjoner mer effektive og forbedrer kundeopplevelsen. Oppgraderingen av nettsiden direkte til forbrukere vil også styrke deres posisjon som en ledende restaurantkjede enda mer.

Fra idéer til handling med langsiktig samarbeid

Frend har jobbet med Sumo siden 2021. David Wright, Head of Marketing i Sumo, forteller om bakgrunnen for samarbeidet:

– For mange år siden bestemte vi oss for å forbedre kundeservicen vår med et CRM-system. Valget av riktig system virket komplisert i starten, så vi spurte Frend om hjelp. I en workshop delte vi våre utfordringer og ideer. Med en whiteboard klarte Frend å gjøre våre løse tanker om til en klar strategi, og vi valgte til slutt et CRM-system. Flere år senere, da vi innså at vi måtte oppdatere vår digitale tilstedeværelse for å matche merkevaren vår og holde oss oppdatert, ba vi Frend om en ny workshop. Igjen ga de oss klarhet og retning, og vi er veldig fornøyd med å samarbeide med dem i dette prosjektet.

Så langt i dette prosjektet har vi laget et nytt bookingsystem, og nå jobbes det med nytt design av Bielke&Yang og ny teknologi for nettsiden av Frend. David er fornøyd med samarbeidet så langt:

– Prosessen til nå har vært både givende og sømløs. Vi forventer at dette samarbeidet vil levere svært positive resultater, og vi ser frem til å dele det endelige produktet med våre gjester.

Resultater

• Automatiserte og effektive interne prosesser
• Sømløs og moderne kundeopplevelse
• Ingen menneskelige feil

Vi i Frend synes det er veldig spennende og givende å jobbe med en så kjent merkevare som går i front i sin egen bransje.

Løsningene vi bygger kommer vi til å bruke privat i fremtiden, og det ser vi frem til!

Forespør en Frendly Workshop