Ifølge BCGs 70/20/10-modell handler 70 % av suksessen med AI om mennesker og prosesser, 20 % om teknologi og bare 10 % om algoritmer. Den viktigste faktoren av alle? Endringsledelse.
I denne panelsamtalen, ledet av Ine Hognestad (Frend), møtte vi Herman Sjøberg (Ayfie) og Tim Ervik (Microsoft) til en prat om hvordan man får med folka på AI-satsningen.
Noen punkter fra samtalen
• 70 % handler om mennesker og prosesser – Teknologi alene skaper ikke effekt. Endringsledelse, kultur og kommunikasjon er det som avgjør om prosjektene faktisk lykkes.
• Motivasjon slår frykt – De beste prosjektene starter med nysgjerrighet og trygghet. Små seire og tydelige eksempler skaper eierskap og tro på verdien av AI.
• Førsteinntrykket er viktig – Opplevelsen ved første bruk setter tonen. Et verktøy som løser et konkret problem i arbeidshverdagen gir umiddelbar verdi og høyere engasjement.
• Fallgruven er å stoppe i pilotfasen – Mange stopper etter testing fordi prosessen ikke er godt forankret. Involver brukerne tidlig, lær underveis, og bygg videre på det som faktisk fungerer.
• Tilliten må fortjenes – Åpenhet rundt hvordan AI brukes og hvilke data som ligger bak, skaper trygghet. Folk må forstå både risiko og gevinst – og kjenne seg trygge på at de fortsatt er en del av reisen.
