Abstrakt illustrasjon av rullede former i lilla, svart og oransje som danner en ramme på svart bakgrunn

Rådgivning

Vår rådgivning, strategi og styring er bygget på ITIL 4 og NSMs grunnprinsipper. Dere får dedikerte roller, tydelig styring, transparent økonomi og et teknologiveikart som lar dere utnytte moderne teknologi.

Faste og dedikerte kontaktpersoner
Jevnlige statusmøter og oppfølging
Strategisk teknologirådgivning og veikart
Lisens- og kostnadsoptimalisering, faste priser
Kontinuerlig forbedring

Dedikerte roller og styringsmodell

Dere får et fast kjerneteam med tydelig ansvar, ikke en anonym helpdesk.

KAM (Key Account Manager): eier kontrakt og tjenester, er strategisk rådgiver og har ansvar for kostnadskontroll og rapportering
SDM (Service Delivery Manager): følger opp drift, oppetid, SLA og hendelseshåndtering
Definert styringsmodell: styringsgruppe og tjenesteeier hos dere, fast kjerneteam hos oss
Single Point of Contact (SPoC): dere forholder dere kun til Frend. Vi eier leveransen og styrer underleverandører etter RACI

Styring, statusmøter og rapportering

Fast møtestruktur og transparent rapportering gir kontroll og kontinuerlig oppfølging.

Kvartalsvise SDM- og KAM-møter med strukturert gjennomgang av tjenesten
Rapportering på SLA og svartid, hendelser etter alvorlighetsmatrise, saksvolum og NPS
Beslutninger og prioriteringer dokumenteres og følges opp mellom møtene
Årlig strategisk gjennomgang av sikkerhet, arkitektur og modernisering

“Vi ønsket oss en partner som kunne være med på endringsreisen vår, ikke bare holde lyset på. Det er lett å love, vanskeligere å levere. Frend har levert fra dag én, og det merkes på hele organisasjonen.”

Erlend Sommer smiler mot kameraet med skjegg og grå genser med teksten chaotic diversity foran hvit bakgrunn

Erlend SommerTech Lead i Kelvin AS

Strategisk teknologirådgivning og veikart

Vi utarbeider veikart for videreutvikling basert på målene deres.

Teknologiveikart forankret i forretningsmål og budsjett
Rådgivning på arkitektur, sikkerhetsnivå (NSM/ISO 27001), modernisering og skyadopsjon
Kontinuerlig vurdering av nye muligheter i eksisterende og nye systemer
- Automasjon, AI og effektivisering

Lisens- og kostnadsoptimalisering

Full kontroll på lisenser og kostnader, med forutsigbar økonomi.

Løpende optimalisering av Microsoft-lisenser
Faste priser og forutsigbar månedskostnad
Rådgivning på innkjøp, leasing og leverandøravtaler

Kontinuerlig forbedring

Forbedring er en fast del av leveransen og leveransemetodikken vår.

ITIL 4 Continual Improvement som løpende praksis
Tett kobling mellom førstelinje, drift og rådgivning
- Innsikt fra hverdagen blir konkrete tiltak
Problem Management: vi finner og fjerner rotårsaken, ikke bare symptomet
Effekten måles, og prioriteringene justeres i takt med behovene deres

Kunder

Verdensledende teknologi og partnere

Vi jobber med de beste partnerne, plattformene og teknologien for å skape sømløse og sikre tjenester for våre kunder. Dette er et utvalg tjenester vi jobber tett med.

Les mer om flere av våre IT-tjenester

Service og support
Effektive og operative ansatte fra dag én
Personlig, rask og effektiv service desk
Telefon, e-post og fjernstyring på norsk
PC og utstyr levert ferdig konfigurert
Sømløse prosesser
On- og offboarding
Sikkerhet
Beskyttet 24/7
ISO 27001-baserte prosesser
Overvåking og respons med SOC og MDR
Identitets- og tilgangsstyring
Plattform og tenant baseline
AI-sikkerhet og datakontroll
Backup og gjenoppretting
Sikkerhetstrening
Infrastruktur og drift
En stabil grunnmur som bare funker
Drift, overvåking, oppdatering og vedlikehold
Enhets- og klientforvaltning
Maskinvare
Møterom
Nettverk
Print